继2012“诚信年”之后，2月28日，中青旅控股在京公布：正式启动“2013客户体验年”，这是旅游行业首个别验年勾当，旨在通过客户评价的视角，全面晋升旅游处事的品质和水准，为旅游行业注入更多正能量。
据悉，中青游客户体验年还将连续启动连锁店进级、颁布供给商赏罚条例、客户处事的风雅化指引、客户眷注项目、神秘顾主打算等，作为国度旅游尺度化示范单元，中青旅深耕“体验”之举许将掀起行业处事创新潮水。
张立军暗示：“2013年，中青旅要着手从全流程对客户体验的细节举办梳理，完成从客户干系打点(CRM)到客户体验打点(CEM)的进级，我们的方针是：逾越顾主需求，尽力告竣中青旅进级版的‘尺度化处事’、‘打动式处事’。”
作为客户体验年的第一项办法，中青旅旗下专业度假网站——飞舞网的新版页面将于3月初上线，金坛旅游，重点在优化产物展示、简化购置流程和引入评价体系方面举办深度改造，飞舞网总司理骆海菁介绍：“新版网站首页将按照用户需求对出行方法、旅游目标地和度假产物举办细致分类，利便用户查询搜索；突出当期热卖和最受存眷旅游产物，利用户可以快捷预订选购；同时提供多种安详便捷的付出东西，以晋升用户体验；另外，飞舞网进一步完善用户评价体系，为用户选购度假产物提供客观依据。”
