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南航新疆分公司地面服务保障部中转室，有一群长期在幕后辛勤劳作的小蜜蜂，她们就是中转室信息岗“蜜蜂”班组。这9位姑娘去年共监控保障了800479名中转旅客，保障急转旅客220004名，在打造南航乌鲁木齐枢纽中发挥了重要作用。因此，蜜蜂班组2013年4月荣获全国“工人先锋号”荣誉称号。
善于学习创新的“小蜜蜂”
乌鲁木齐不仅是南航的中转枢纽，也是西部门户枢纽，2012年南航中转旅客达到80万人次，2013年正以25%的速度增长，而蜜蜂组所担任的信息岗，则是中转服务中最关键、最核心的部分。
互相体恤关爱的“小蜜蜂”
在蜜蜂组这个家庭中，日常工作时大家相互帮助相互补漏，在生活中更是相互关照。用电脑多易伤眼睛，大家就自发买来绿色植物以缓解视疲劳；很多组员在生日时仍旧坚守岗位，班组长送上的不仅仅是一盒小小的蛋糕，更是一份情谊与关爱；每到吃饭时间正是“小蜜蜂”们异常忙碌的时间，为了让大家垫垫肚子，班组配备了面包、馍片、榨菜等小食品，让蜜蜂们时时感受到家的温暖。去年夏天有一名女员工怀孕，身体瘦弱的她克服困难，没有开口叫一声苦，而班长与分队长看在眼里，疼在心里，主动与组员商量调整排班，让她上白班，这样，其他人上的夜班就比较多了，但大家都毫无怨言，她们就像一家人一样互相体恤，互相关爱。
繁忙运转有序的“小蜜蜂”
与许多直接面对旅客的地服人员不同，这群中转“小蜜蜂”每天要趴在电脑前，查询每一个航班中转旅客的情况，认真对待每一个电话，及时传递每一条信息，调度每一位中转员。每天近2000位、全年80余万中转旅客的信息都是由这9位中转员工一条一条查询出来，金坛旅游，传递给中转其他岗位而顺利保障的，他们是服务旅客忙碌的后台。同时，她们还要负责现场与各岗位、各部门及外站的协调调度，中转住宿旅客的酒店预订通知，中转数据统计、上报、中转费用结算及24小时服务热线等工作。犹如繁忙的工蜂采蜜一样，面对如此繁琐的工作，姑娘们通过健全台帐管理、班组例会等一系列有效的手段，使整个工作环节忙而不乱，紧张有序。
蜜蜂组员们亦是“八仙过海，各显神通”，分队长杨光是一个业务全面的领头人，拥有“艺术范儿”的她还是艺术骨干，大到公司小到科室的文艺演出都少不了她，不仅演出她还负责编排；班长甘金凤是一名俄语翻译，遇到周边外籍旅客团队，她都是第一个出马；声音甜美的宋晓丽曾做过14年的空中乘务工作，转到地面之前她对电脑一窍不通，是个不折不扣的“一指禅”，如今她对WORD/EXCEL等办公软件应用得游刃有余，变成了“电脑高手”……
蜜蜂班组的姑娘们，如同勤劳的蜜蜂，用她们的行动和颗颗火热的心在平凡的岗位上坚守着、奉献着、创造着。2013年是南航“国际品牌提升年”乌鲁木齐枢纽也正在逐步全面开通国际转国内的中转业务，蜜蜂组作为中转使者，她们的细心使南来北往的中转旅客转机更加顺畅、更加快捷，她们的专业使乌鲁木齐成为通往国内外更加便利的中转站，今后她们将继续在南航打造西部门户枢纽建设中书写更加辉煌灿烂的篇章！
南航新疆分公司 杜永红 袁存存/文 王永莉/图
