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标准化建设:战略明 达标急(一线报告)

作者:ujintan.cn 来源:游金坛旅游联盟网 | 发布时间:2013-04-23 00:07 | 点击:

    核心提示:洛阳,十三朝古都,华夏文明的发祥地。厚重的历史文化为洛阳留下了丰富的文化旅游资源。漫步在洛阳城中,处处有历史,遍地是故事。然而,夹杂在迷人的美景之间,却有一些别样“风景”格外刺目:缺少旅游交通标志、公共旅游服务设施不足、旅游从业人员素质不高……这些都给游客畅游古都添上了不和谐的“音符”。


【本期话题:旅游标准化,一把尺子量短长】     下期话题预告:重大文化旅游项目,让“示范工程”真正树起标杆

  洛阳,十三朝古都,华夏文明的发祥地。厚重的历史文化为洛阳留下了丰富的文化旅游资源。漫步在洛阳城中,处处有历史,遍地是故事。然而,夹杂在迷人的美景之间,却有一些别样“风景”格外刺目:缺少旅游交通标志、公共旅游服务设施不足、旅游从业人员素质不高……这些都给游客畅游古都添上了不和谐的“音符”。

  今年年底,我市将迎来全国旅游标准化试点城市的最终评估和验收。旅游标准化,是衡量一个旅游城市的标尺。对照我市现状,差距不容忽视。距离全国旅游标准化试点城市的标准,我们还有多远?

 

已建成的旅游公厕 记者 鲁博 摄

  标准化建设,尚有诸多不足

  来自西安某高校的教师陈昭,每年寒暑假都会和朋友一起外出游玩,算得上是资深“玩家”。今年春节期间,来洛游玩的陈昭感觉到一些不便。他坦言:“与其他知名旅游城市相比,洛阳旅游资源一点不差,但公共服务设施有待提升。以自驾游为例,城市的旅游交通标志数量很少,给自驾车游客带来很大不便。”

  来自武汉的游客刘毅诚表达了类似的看法。前不久,刘毅诚在我市某生态景区旅游时遭遇尴尬:景区很大,走了半个多小时愣是没找到厕所。后来才发现,景区入口距离最近的厕所并不远,走路也就一两分钟,但缺少指示牌,让游客绕了远路。

  “对一个旅游城市而言,如果公共设施指示牌等最基本的附件跟不上,景点再好也会大打折扣。”刘毅诚说。

  “没有规矩,不成方圆。这些问题,将在我市的旅游标准化建设中一一得到解决。”市旅游局副局长孙小峰表示,旅游标准化,并非仅仅是旅游行业的标准化,而是一座城市的标准化实践,关系到城市整体形象和服务质量的提升。推行旅游标准化,是我市建设国际文化旅游名城的重要载体和内容。建设旅游标准化城市,能够有效提高洛阳市旅游产业素质,是建设国际文化旅游名城的基础工作。

  目前,我市旅游业正由旅游观光向休闲度假转变,旅游转型升级迫在眉睫。推行旅游标准化,能够使国际标准、国家标准、行业标准、地方标准得到全面贯彻落实,为旅游业提供技术支撑和基础保障,有效提高我市旅游业服务水平,增强旅游企业核心竞争力。推行旅游标准化能进一步规范我市旅游市场秩序,满足游客日益增长的旅游需求,提升来洛游客满意度,全面提升我市旅游国际化水平。

  旅游标准化,我们的软肋在哪

  去年12月21日至23日,省旅游局评估组对我市旅游标准化试点工作进行了中期评估。评估组在肯定我市旅游标准化工作取得初步成果的同时,也指出了不足:我市目前还未真正形成符合城市经济发展的地方旅游标准化体系,管理和服务质量有待提升,城市旅游环境有待优化。从软件上讲,标准化体系还需完善,标准化同质现象明显,标准化意识需增强;从硬件来看,相关硬件设施缺项较多,城市旅游集散中心等项目还存在空缺。

  一些长期从事旅游基层工作的人士表示,目前我市旅游标准化工作虽取得一定成效,但整体看,问题不少,最突出的表现,就是“三大难”。

  达标难。对照国家标准,我市差距较大:我市旅游业涉及的“吃、住、行、游、购、娱”六大要素标准面覆盖不全,有些要素还处于标准的“空白地带”和“真空区域”;我市星级酒店少,仅有两家五星级饭店、11家四星级饭店,高端接待能力不足;市内旅游交通设施不足、旅游交通标志较少、游客来往景点间乘错公交车的现象时有发生;全市餐饮设施尚不完备,一些饮食名店和饮食较集中的街区设施简陋;部分导游解说不到位、不生动,激发不起游客的兴趣;旅游行业整体服务水平较低,人性化服务缺失,生、冷、硬服务普遍存在;部分单位、旅游企业、旅游从业人员对标准化的概念模糊不清,意识不强,甚至不知道什么是标准化,更谈不上贯彻落实。

  投入难。我市城市旅游集散中心、旅游信息咨询服务中心建设,由于资金投入不足,场地规划难以落实,目前基本没有进展。部分县(市)区在资金投入、设施规划、人员配备等方面未做出统筹安排,致使旅游资讯中心、旅游公厕等标准化项目建设迟迟不能施工。

  协调难。旅游标准化工作点多、线长、面广,跨行业、跨部门、跨区域。我市旅游景区分属文物、宗教、园林、林业、水利等诸多部门,条块分割,各自为战现象一直存在。旅游标准化工作还涉及工信、工商、商务、宣传、交通等30多个单位和部门,受职能和上下业务的制约,统一协调管理难度较大,合力难以形成。

 

中国国花园按照要求今年新增了中英文对照的指示牌 记者 陈占举 摄

  吃住行游购娱,都将有“洛阳标准”

  从机场到龙门石窟怎么走?不久的将来,游客来洛游玩时,在市内的主要道路上就能看到详细的指示牌。按照旅游标准化工作要求,我市将在通往主要景区(点)的道路上设置旅游交通标志,为自驾车游客和车辆驾驶员提供清晰、醒目、易懂的旅游标志服务。

  同为社会旅馆,服务标准和收费标准差异为何很大?这类问题在不久后也将解决,目前,我市对星级酒店有统一标准,但社会旅馆的标准化建设还是一片空白。随着我市旅游标准化建设进一步推进,游客将省去货比三家的时间和精力,即使随便找家酒店、饭店,都能至少获得“标配”服务。

  市旅游标准化领导小组办公室相关负责人表示,金坛旅行社 ,旅游标准化不仅将覆盖“吃、住、行、游、购、娱”六大旅游要素,而且涉及旅游管理、服务和咨询、交通等旅游支持系统,覆盖整个城市的方方面面。



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