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大美三亚 “微营销”2013-03-09 10:34:24
三亚旅游官方网、三亚市旅游协会、三亚湘投银泰度假酒店……伴随着微博风潮的持续火热，近一年来三亚旅游业各机构和企业纷纷开通自己的官方微博。
微博作为一种新的沟通工具，具有人性化的特点。各企业可以将品牌个性融入官方微博之中，对企业的品牌价值和特性进行深度诠释，使企业微博具有某种特别的性格特征，让客人感觉到更亲切和亲近。
在微博搜索框里，输入“三亚酒店”，结果将是让翻页翻到头晕的各大酒店官方微博。
据三亚旅游官方网统计，目前三亚旅游企业有273家注册了微博，其中酒店114家，旅行社、旅游网站、潜水、餐饮共83家，景区景点16家，婚纱摄影52家，演艺节展8家。
微博对于很多旅游组织或企业来讲是当下非常重要的一种传播促销的工具。微博广告不同于传统广告的最重要一点就是，避免了传统广告的“轰炸式”的传播，让广告有的放矢，更容易驱动现实的购买力。
本期话题我们将关注三亚旅游组织和企业在运用微博、微信、APP（手机客户端）等方面进行营销的案例。希望从中获取一些新的经验，当然更希望三亚旅游业能够通过“微营销”，实现“大效益”。
140个字里的三亚旅游营销
在新浪微博@三亚旅游官方网 主页，有一条置顶微博非常显眼，这就是“LUHO三亚”2013三亚新春嘉年华微博有奖主题活动：“LuHo是神马？其实就是海南方言您好的音译。现在起，LuHo不仅是招呼语啦！快快参与#LuHo三亚#2013微博有奖主题活动！只要充分发挥你的创意，拼出你的专属LuHo并编发微博，就有机会赢取价值5000元的新春大礼包！”这条微博得到数百位网友的转发和评论。
据了解，去年12月，三亚发布冬季旅游宣传主题“温暖三亚冬季度假”，并由三亚市旅游发展委员会承办“LuHo三亚”2013新春嘉年华活动，宣传三亚冬季旅游。此次三亚旅游官方网新浪和腾讯微博活动就是配合开展“LuHo三亚”活动，对冬季旅游营销主题的推广。
在三亚旅游官方网此次微博活动页，众多网友在这里秀创意晒美图并分享自己的旅游体验。网友@ 张耿daniel说，“长这么大还没去过三亚，说声LUHO三亚，等我来哈。” 网友@Frank-Shao来三亚旅游，在海月广场沙滩上用贝壳拼出了LuHo的图案，他说“贝壳代表着大海，最美的大海在哪一定能让人联想到三亚，相信‘LoHo 三亚’也能够成为这个美丽城市的口号！”来自哈尔滨的网友@狗和狼的控 说，“哈尔滨——三亚，一个冰雪一个沙滩，两个相距甚远差异颇大的地域对我来说一样亲切，近几年春节家人都在三亚聚齐，那里便有了家的感觉。还有半个月，我先在这边对你说LuHo啦~ ”在热烈活动参与氛围中，形成良好的传播和互动。
据三亚旅游官方网运营官文梓介绍，自2012年初微博注册以来，已经陆陆续续开展了十多次大型微博活动，如“情人节”、“海天盛筵”、“地球一小时”、“清凉一夏”、“随手拍身边的感动”等等，这些微博活动不仅受网友的喜爱和追捧，还是一种积极的互动营销手段，无形之中树立了三亚良好的旅游形象。
据了解，金坛旅游，三亚旅游官方网团队共有8人，包括专业的摄影师、微博编辑、新闻编辑、商务编辑、市场合作和电子商务人员等，他们大部分都是80后，喜欢旅游，更热爱三亚，拥有自己的个人微博，能够轻松玩转各类手机应用。作为微博编辑的胡萍每日的工作内容是发布各种资讯，并且回答网友在微博上的私信和评论。“很多网友在来三亚之前会在微博上咨询我们三亚气温怎么样，有哪些值得推荐的景点等问题，我们都会迅速并且一一做出回复。”胡萍说，“除了上班时间答疑，晚上睡前我也习惯性刷微博，回答完评论和咨询才能放心入睡。”
记者了解到，开通微博一年来，三亚旅游官方网粉丝已超10万，微博发布信息共5312条，包括三亚旅游资讯、旅游攻略、寻人找物、温馨提示等信息。网友可通过电脑或者手机登录微博，关注三亚旅游官方网，随时随地了解三亚旅游动态。
一款APP带你轻松游三亚
今年1月，上海的王小姐准备春节期间和男朋友来三亚旅游，“来之前，当然要做好攻略！”。于是王小姐在网上查找关于三亚旅游的信息，了解到有一款三亚旅游官方APP，抱着试一试的心态，王小姐下载了这款APP。安装完成之后，打开一看，里面有三亚各种游玩资讯。“太好了，有这款APP在手，就不需要漫无目的地在网上搜寻各种三亚旅游信息了！”“因为APP是官方的，我很放心。”王小姐甚至把这款APP通过微博推荐给几个好友。
在APP中，王小姐看到了三亚景点住宿美食等情况、官方的一日游线路、旅游咨询服务中心的布点和联系方式、三亚春节期间举办的精彩活动、三亚电招出租车的预约电话……阅读了APP的大部分内容后，王小姐和男友选择了入住的酒店和4个必游的景点，保存了电招出租车的预约电话，计划着需要打车的时候可以打电话预约，到景点旅游前也可以再次翻翻看APP里的景点攻略。
就这样，王小姐“用一款APP轻松搞定了这次的三亚之旅”。她和男友对此次三亚之行非常满意，回程的时候，在机场候机的时间，她再一次登录三亚旅游官方APP，对游玩过的景点和入住的酒店做出亲身体验后的评价。
一系列智慧旅游营销手段
据统计，今年春节黄金周，三亚共接待游客56.38万人次，其中自由行散客大幅增加，全市接待散客/团队客比例为66：34。春节期间，至少有1万名游客像王小姐一样下载了三亚旅游官方APP，将APP作为导游带领自己轻松游览三亚。这款APP就是三亚市旅游发展委员会于春节前推出的产品。据了解，虽然目前手机客户端市场趋于成熟，但对于旅游业在运用APP平台还是一个崭新的领域。目前国内只有北京、上海、扬州、杭州、等少数几个城市推出官方APP，三亚市旅游发展委员会此举无疑走在前端。
