旅遊資訊化水準普遍偏低,成為制約省內旅遊企業做大做強的瓶頸。
對全省1661家旅行社的抽樣調查顯示,擁有網站的600餘家,可提供預訂服務的僅有101家,占比6.1%；在對400家景區的調查中,有180餘家建設了自己的網站,但可以提供預訂服務的僅有18家；在662家星級酒店中,可提供預訂服務的超過了180家。
“目前山東省旅行社數量位居全國第一,但沒有一家像攜程網、去哪兒網等在全國有影響力的電子旅遊運營企業。”近日,山東省旅遊局副局長梁文生在一次關於旅遊資訊化建設的報告中指出,一家攜程網,年營業總收入超過了山東省排名前十位的旅行社營收總和,它實現的利潤甚至超過了山東省全部近2000家旅行社的利潤總和。
2012年,山東省旅遊總收入達到4519.7億元,在已公佈的省市中排名第四。但與這一旅遊大省地位不相符的是,旅遊資訊化水準普遍偏低,成為制約省內旅遊企業做大做強的瓶頸。有這樣一組數據顯示:在對全省1661家旅行社的抽樣調查中,擁有網站的600餘家,可提供預訂服務的僅有101家,占比6.1%；在對400家景區的調查中,有180餘家建設了自己的網站,但可以提供預訂服務的僅有18家；在662家星級酒店中,可提供預訂服務的超過了180家,情況相比景區、旅行社稍好。
這一調查結果顯然與傳統旅遊業向現代旅遊業轉變的大趨勢不相符。山東省旅遊局資訊中心主任閆向軍說,作為市場主體的旅遊企業缺乏對外行銷的意識。旅行社習慣於圍繞自己狹小的業務半徑做市場；而傳統景區的資訊化建設又嚴重地“重內輕外”,只注重企業內部的防火、應急等資訊建設,至於如何行銷、為遊客服務方面建設不夠。
旅遊目的地和旅遊產品的不可移動性,決定了旅遊的幾大產業要素在市場流動過程中不是以實物形態而是以資訊形態存在。旅遊產業的運轉首先通過資訊流來引導人流,進而帶動物流。而隨著旅遊散客化時代的到來,遊客對旅遊資訊的依賴程度更高。據公開數據顯示,2011年全國國內遊客散客數量占比93.6%,旅行社遊客僅占6.4%；而山東去年的數據統計更高,散客數量占比高達98.2%。
據此,梁文生認為,散客成為旅遊市場的主體,就要求旅遊部門提供的資訊更加全面、便捷。接待散客旅遊的能力與水準已經成為一個國家或地區旅遊發展水準的重要標準,旅遊產業、市場是否成熟的重要標誌。目前我國的旅遊產業體系還建立在以旅行社為龍頭,為團隊旅遊服務的運營組織架構之上,針對散客的旅遊服務體系尚未建成,旅遊的基礎設施建設、市場行銷方式,資訊服務等還不適應。
過去10年中,全球線上旅遊市場快速發展,出現了一大批線上旅遊服務代理商等新興的旅遊業態,對傳統的旅遊業產生了衝擊。梁文生說,旅遊業發展必須充分利用資訊技術促進商業模式、行銷模式和管理模式的創新,從產業鏈上根本改變旅遊業的發展模式。
電子商務的高速、精確、低成本特點與旅遊業的遠距離、多批次交易特點相契合。據瞭解,2009年至今,全球線上旅遊市場每年都保持10%以上的增長勢頭,2011年,這一市場規模已達到2840億美元,在美國七成遊客使用過線上旅遊服務。我國的線上旅遊交易雖然起步時間晚,但發展迅猛,近年來,線上旅遊交易額的增長速度保持在30%以上,去年線上交易額已達到1729.7億元人民幣。
旅遊資訊化建設勢在必行。眾所周知,2012年“十一”黃金周,旅遊市場的混亂和無序已達空前,其實很大的原因就是資訊不對稱,沒有正確的資訊引導,會給遊客出遊帶來很大的盲目性。梁文生說,旅遊資訊化建設的另一重大價值就是,通過相關部門數據分析不同旅遊群體的特徵,不同時間旅遊市場的需求與供給,旅遊市場的品質和秩序。所得數據可以用於旅遊市場的預測行銷與監管。
記者日前從山東省旅遊局獲悉,省旅遊局今年將繼續重點扶持和培育100家“智慧旅遊資訊化示範企業”。首先引導和鼓勵五星級酒店、5A級景區、全國百強旅行社提升資訊化水準。在對全省旅遊企業開展旅遊資訊化調查的基礎上,制定各類旅遊企業資訊化建設標準,組織開發線路發佈預定系統、酒店銷售管理系統、旅遊景區動態監測和遊客評價系統等；同時將對按標準實現與省、市、縣目的地系統對接的旅遊企業資訊化專案給予補貼,引導旅遊企業加快資訊化建設步伐。
山東省旅遊局局長於沖表示,從今年開始,省旅遊局將著力推進以大數據為核心的旅遊產業監測系統建設,推進大數據應用,用資訊化提升產業現代化水準。整合公安、交通、環保、國土、城鄉建設、商務、航空、郵政、電信、氣象等相關方面涉及旅遊的數據,同時與百度、穀歌、淘寶等主要網路搜索引擎和旅遊電子運營商合作,建立社會數據和旅遊及相關部門數據合一的旅遊大數據資源。
，金坛旅游
