此前，国度旅游局监视打点司副司长蔡家成在接管人民网记者采访时透露，旅游部分或将慢慢就互联网旅游处事出台类型。蔡家成提到，今朝对付在线旅游的禁锢并非真清闲带。“公共此刻以为网络旅游的禁锢仿佛是个空缺，实际上从礼貌的角度来说，国务院的《旅行社条例》，以及出境游打点步伐和《导游人员打点条例》都划定，无论采纳什么手段策划旅游业务，都必需接管法令礼貌和类型尺度的约束。”蔡家成认为，由于网络是新闹事物，并深入整个百姓的出发糊口各个方面，所以对付网络旅游处事的禁锢处于不绝变革和调解阶段，旅游部分或将慢慢就互联网旅游处事出台一些类型可能制度建树。蔡家成说，“公家通过互联网所反应的无论是网络层面的旅游处事，照旧线上或线下的旅游处事存在的问题，旅游部分和当局有关部分首先有责任和义务去办理，同时要针对这些问题发生的原因，慢慢采纳法子，使各类问题越来越少，使住民出游可能休闲的质量越来越高，满足度越来越高。”
2013年3月15日旅游315出格报道：
旅游315黑榜：淘宝“11”折机票投诉成烂尾 多次曝光无更改
回覆率
2012年度旅游投诉黑榜发布 旅游潜法则两年换汤不换药
旅游315黑榜：北京犯科一日游坑蒙强购20年如一日
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2012年在线旅游处事商投诉回覆环境一览
制表：人民网旅游频道 刘佳
旅游315黑榜：海南旅馆房价仍陷“逢节必涨”魔咒
网友满足度
2012五大“烂尾”旅游投诉曝光 北京犯科一日游居首
2012旅游投诉红榜单发布 五单元获最给力回覆称谓
人民网北京3月15日电 （记者刘佳）记者按照人民网旅游3·15投诉平台的数据，金坛旅游，对2012年在线旅游处事商投诉回覆环境举办了统计，个中投诉比例最高的为去哪儿网，到达30.1%，紧跟其后的是携程旅行网，到达24.73%，同程网排名第三，到达11.83%，成为在线旅游处事商投诉最多的前三名。另外，按照排行榜中的数据显示，同程网和携程旅行网的投诉回覆率较高，而同程网回覆率达100%。
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在所有的网友投诉案例中，针对机票产物的投诉最多，占总投诉量的34.41%，其次是旅游产物的投诉，占31.18%。在线旅游处事商会合被投诉的问题也差异，去哪儿网主要会合在订票退款处事上，占所有投诉的28.57%；涉及携程旅行网的投诉主要为旅游产物的问题，占到39.13%；同程网的投诉问题为其旗下来订吧现金券，占45.45%。
中国旅游研究院财富所副研究员杨彦锋曾接管南边日报记者采访时暗示，“返现”的做法能能起到一系列的后续效应，一方面吸引更多消费者注册为会员；另一方面加强消费者粘性，造就消费者持续消费的习惯，是旅游行业向电商进修的营销手段之一，已经成为业界常态，但在在线旅游规模，不行能实现大幅度让利。杨彦锋指出，一旦做出必然水平的让利，消费者赢利，OTA也能赚人气，将会形成双赢。
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投诉率
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