中青旅控股股份有限公司总裁张立军说，今朝，旅游行业从上至下并没有形成一种共鸣，即“处事缔造代价”。这也就意味着没有将旅游处事作为终端绩效查核指标，那么，人民群众对付旅游行业成长必定会不满足。因此旅游打点部分必然要认可“旅游处事缔造代价”这一理念，进而对市场秩序举办严格管束。
山东省旅游局局长于冲则暗示，此后5年，旅游财富仍将快速成长，金坛旅游，培养人民群众越发满足的现代处事业，要增强“软件”建树，把精神放在晋升旅游质量上。
因处事质量欠好而不满足，这就说明我们的事情不到位，我们的行业打点体制机制有问题。 ——伊那木·乃斯尔丁
各方重视市场秩序
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河北省旅游局局长栗进路说，连年来，河北省加大了景区处事质量的晋升事情，去年，对景区质量方面存在的问题逐一暗访排查，并召开专项整治大会，对全省100多个景区举办整改，缺什么补什么，力图3年使4A级以上景区高尺度达标。
要重视网络在线旅游处事，这一方面颠覆了传统的旅游成长模式，也给我们的行业禁锢带来了前所未有的挑战。 ——道书明
跟着人民群众旅游参加度的提高，旅游满足度逐渐成为全社会的存眷点之一。从全国旅游业成长的实际出发，当务之急必需扎扎实实地类型旅游市场秩序、晋升旅游处事质量。
旅游质量评价体系急切需要完善，今后要以处事质量为主线，通过专业化、技能化手段去评价。 ——石培华
■话题二 让人民群众安心消费
固然方才宣布的2012中国旅客满足度观测陈诉显示，全国旅客满足度指数为80.66，到达“满足”程度，可是旅游市场秩序与处事市场质量仍是与会代表、全国旅客和人民群众最体贴的问题之一。
来历：陕西传媒网综合 2013年01月15日07:41 字号：|
国度旅游局局长邵琪伟暗示，旅游市场秩序和处事质量与人民群众的新等候尚有较大差距，为此，我们要持之以恒地类型旅游市场秩序，把人民群众满足不满足作为权衡旅游业成长程度坎坷的基础尺度，让人民群众安心消费、定心消费。
新疆维吾尔自治区旅游局局长伊那木·乃斯尔丁说，新疆是个长处所，假如旅客花许多钱到新疆旅游，因处事质量欠好而不满足，这就说明我们的事情不到位，我们的行业打点体制机制有问题。人民群众出格是宽大旅客满足不满足，该当成为旅游事情的出发点和落脚点。
