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常州国旅“拖”到何时

作者:ujintan.cn 来源:游金坛旅游联盟网 | 发布时间:2013-05-07 12:53 | 点击:

  



    2012年,因出游致残的潘先生无奈走上维权之路,和江苏常州国旅旅行社(以下简称常州国旅)较上了真。然而,历经了举报-投诉-上诉的维权途径后,一年奔波仍无结果。

    过去的一年,几个难以忘怀的日子组成了潘先生2012年难忘的“大事记”:
    1月14日,潘先生同家人一起开始了常州国旅组织的海南双飞五日游。出发后潘先生才知道,他参加的其实是个散拼团,车辆一路从无锡、常州、南京多地接人,交由海南康泰国际旅行社无锡办事处统一组团飞往海南旅游。

    1月19日凌晨2时许,潘先生与家人按旅游行程飞返南京绿口机场。按合同约定和旅行社事先安排,潘先生一家人上了等候在机场的一辆小汽车。车开出不久发生意外,事故中,潘先生全家3人不同程度受伤。涉事的重型挂车司机熊某被判全责。

    3月29日,南京某司法鉴定中心出具司法鉴定报告,潘先生达10级伤残。

    8月中旬,潘先生将熊某诉至法院,要求对方承担赔偿责任。10月初,法院一审判熊某赔偿7万余元,熊某不服判决,提出上诉。

    让潘先生感到诧异的是,经证实,旅行社安排的接机小车是无营运资质的黑车。另外,常州国旅向游客收取了旅游意外险的费用,却没有替游客投保,直接导致近6万元的理赔金无法获赔。

    此事经本报两次披露后 (详见2012年4年30日a3版《旅行社用黑车接客消费者伤不起》和2012年10月17日a1版 《常州国旅收钱不投保玩瞒天过海》),在当地引起了不小的反响。然而,事件的进展远没有潘先生预想的那么顺利,常州国旅以“笔误错填”为由拒绝承担旅行社应保未保带来的赔偿责任。潘先生上诉至法院,要求常州国旅承担未能投保而给他带来的近6万元的经济损失。

    11月29日上午9时,记者与当地消协工作人员一起以公民身份参加了庭审旁听。常州国旅代理律师辩称,潘先生交付的旅游总费用9180元中不含10元保费,因而旅行社未能为潘先生投保旅游意外险。潘先生的夫人驳斥了这一说法。当天,法院未作出判决。

    日前,潘先生告诉记者,维权之路很累很艰辛,金坛旅游,但他还得走下去,尤其是当他发现常州国旅收钱不投保的猫腻后,他大胆怀疑此类“收钱不保”或为旅行社的潜规则。潘先生的遭遇引起了有关部门重视,当地工商机关很快介入调查。获悉工商介入调查后,潘先生说,他隐约感觉到,他和公众距离揭开那层黑幕应该不远了。



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