这与旅行署理在选择他们要提供应旅行者的旅馆时的需求相一致,他们将佣金担保和售后支持视为最要害的要素。
机场接送处事和参观旅游产物为旅馆预订渠道提供最庞大的进级销售时机,因为旅行署理日益倾向于辅佐旅行者预订租车产物、购置演唱会门票、预订晚餐甚至是购置地铁票。
对附加处事举办进级销售能确保旅行署理吸引和留住那些提前预订旅馆客房的消费者。
“除了要到达根基的要求以外,旅馆预订渠道还需要应对不绝演变的旅行署理的需求。” (Wing 编译)
1. 交错销售依旧是重点
上述观测功效表白,对比2010年的数据,品牌影响力的重要性明明下降,其职位被用户点评所代替。
Amadeus 亚太区的旅馆分销区域总监Kartikeya Tripathi暗示:
2. 预订流程的浅易性和佣金担保是旅行署理选择预订渠道的主要因素
“旅馆预订渠道必需提供针对多个价值选择的比拟参考、沟通价值的产物的点评以及预付处事等成果。”
2010年,51%的消费者会倾听旅行署理所提供的有关旅馆推荐的内容,然而在2012年,金坛旅游,该比例仅为32%。
针对订单改观的售后支持同样也是一个要害的考量因素,在旅行署理在选择旅馆预订渠道时优先思量的因素方面,针对订单改观的售后支持在重要性方面排在第三位。
“此刻的旅行署理需要通过向旅行者提供一站式的处事来应对不绝演变的消费者偏好,尤其是在旅行者在预订旅馆时对附加产物选择的需求不绝增大的环境下。”
70%的旅行者会在选择旅馆之前查察旅馆点评,旅馆点评被旅行署理所重视,他们将附加内容(如旅馆点评)列为完美的旅馆预订办理方案必备的五大成果之一。
4. 在线旅游派别一连为旅行署理带来挑战
Amadeus宣布了第二份亚太地域旅馆分销观测陈诉,它涵盖了该地域的9个市场的1,050名旅行署理,譬喻澳大利亚、中国、印度、日本、台湾和泰国。该陈诉的主要功效包罗:
旅行署理对旅行者最终选择旅馆方面所发生的影响力不绝减小。
3. 在线点评和在线声誉比品牌影响力更重要
Amadeus在2010年所宣布的旅馆观测陈诉涵盖高出700名旅行署理,他们认为佣金的数额是他们在选择预订渠道时最重视的因素,因此上述功效意味着旅行署理在思量预订渠道的选择时所思量的最重要因素有所改变。
旅行署理提供的发起依然具备相关度,但消费者日渐倾向于比拟旅行署理提供的价值以及消费者网站和点评信息中的选择。62%的旅行署理反应称旅行者会举办比价,然而2010年该比例仅为48%。
【举世旅讯】亚太地域的旅行署理将预订流程的浅易性和佣金担保视为他们在选择旅馆预订渠道时最重要的考量尺度。